[SECTION]

Livraison

[SUBSECTION]

Où peut-on se faire livrer Patou ?

Nous sommes actuellement ravis de livrer dans 25 pays en Europe, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, Canada, Mexique, Australie, Japon, Hong Kong SAR, Indonésie, Koweït, Malaisie, Qatar, Singapour, Corée du Sud, Taiwan, Thaïlande et Les Emirats Arabes Unis.

Et pour connaître les nouvelles zones de livraison et ne rien manquer de notre actualité, inscrivez-vous à la lettre Patou !

[SUBSECTION]

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Toutes nos commandes sont expédiées avec DHL Express.

[SUBSECTION]

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison DHL Express est offerte.

[SUBSECTION]

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons notre maximum pour préparer votre commande le plus rapidement possible.

Toute commande passée avant 13h sera expédiée le jour même. Selon votre adresse de livraison, vous recevrez votre commande sous 1 à 5 jours ouvrés.

Dès que la Patou Team a terminé la préparation de votre commande, vous recevez plusieurs emails afin de vous informer du statut de votre commande. Vous retrouverez dans ces emails (ainsi que dans votre compte Patou Club) le lien pour suivre en détail les différentes étapes de votre livraison.

Et si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter la Patou Team !

[SUBSECTION]

Nous n'avons pas répondu à toutes les questions que vous vous posez ?

N'hésitez pas à contacter la Patou Team, dans la rubrique Nous contacter du site, nous nous ferons un plaisir de résoudre tous les mystères autour de Patou !

[SECTION]

Retours

[SUBSECTION]

Comment retourner un produit acheté en ligne ?

Vous venez de recevoir votre commande Patou et vous êtes déçus ? Nous en sommes navrés… Et nous ferons le maximum pour que cela ne se reproduise pas.

Que ce soit à cause d’un défaut de qualité, d’une taille qui ne convient pas ou tout simplement parce que le produit reçu ne vous plait pas autant que vous l’imaginiez, nous vous offrons le retour.

Vous pouvez organiser votre retour en ligne dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande :

• Connectez-vous sur notre portail de retour. Utilisez votre numéro de commande (que vous pouvez retrouver dans votre email de confirmation de commande) et l’adresse email utilisée pour passer la commande. Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre compte Patou Club, dans les détails de votre commande.
• Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour obtenir et imprimer l’étiquette de retour prépayée et le bordereau d’expédition.
• Contactez la Patou Team pour organiser l’enlèvement de votre colis auprès de notre partenaire logistique DHL. Contactez-nous par téléphone ou sur WhatsApp au +33 1 42 01 23 69, ou écrivez-nous à information@patou.fr en nous précisant les informations suivantes :
•  
  • Vos nom, numéro de téléphone et adresse d’enlèvement
  • Vos disponibilités pour l'enlèvement
  • Le numéro waybill figurant sur l'étiquette de retour
• Remettez dans le carton d’origine le(s) produit(s) à retourner, dans l’état où vous les avez reçus (neuf(s), non porté(s) et avec toutes les étiquettes Patou), ajoutez le bordereau d’expédition et fermez le colis. Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis.
• Une fois votre retour reçu, nous procéderons au remboursement de votre achat.

Et nous espérons sincèrement vous revoir bientôt sur patou.com. 

[SUBSECTION]

Puis-je changer la taille d'un article ?

Nous faisons tout notre possible pour vous aider à trouver la taille qui vous conviendra le mieux, mais si vous avez besoin de changer pour une nouvelle taille, vous pouvez le faire sans frais : retournez-nous simplement l'article qui ne convient pas et passez commande de la nouvelle taille !

Vous pouvez organiser votre retour en ligne dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande :

• Connectez-vous sur notre portail de retour http://patou.com/fr/returns. Utilisez votre numéro de commande (que vous pouvez retrouver dans votre email de confirmation de commande) et l’adresse email utilisée pour passer la commande. Vous pouvez aussi retrouver ce lien dans votre compte Patou Club, dans les détails de votre commande
• Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour obtenir et imprimer l’étiquette de retour prépayée et le bordereau d’expédition.
• Contactez la Patou Team pour organiser l’enlèvement de votre colis auprès de notre partenaire logistique DHL. Contactez-nous par téléphone ou sur WhatsApp au +33 1 42 01 23 69, ou écrivez-nous à information@patou.fr en nous précisant les informations suivantes :
•  
  • Vos nom, numéro de téléphone et adresse d’enlèvement
  • Vos disponibilités pour l'enlèvement
  • Le numéro waybill figurant sur l'étiquette de retour
• Remettez dans le carton d’origine le(s) produit(s) à retourner, dans l’état où vous les avez reçus (neuf(s), non porté(s) et avec toutes les étiquettes Patou), ajoutez le bordereau d’expédition et fermez le colis. Collez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis.
• Une fois votre retour reçu, nous procéderons au remboursement de votre achat. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

[SUBSECTION]

Quel est le délai de traitement de mon retour ?

Le délai de traitement de votre retour est de 14 jours maximum, vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours à partir de la date à laquelle nous réceptionnons votre colis. Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Le remboursement comprend le montant total des articles retournés, hors frais de livraison.

[SUBSECTION]

Peut-on retourner une carte cadeau ?

La carte cadeau ne peut être ni retournée ni remboursée.

[SUBSECTION]

Peut-on retourner un article acheté grâce à une carte cadeau ?

Vous pouvez retourner un article acheté grâce à une carte cadeau. Nous vous invitons à consulter notre FAQ, section La Carte Cadeau Patou.

[SUBSECTION]

Nous n'avons pas répondu à toutes les questions que vous vous posez ?

N'hésitez pas à contacter la Patou Team, dans la rubrique Nous contacter du site, nous nous ferons un plaisir de résoudre tous les mystères autour de Patou !