La Maison Patou

Mais qui est Patou ?

Patou, c’est la maison qu’a créé Jean Patou en 1914.

Patou, c’est un siècle de Couture, de révolution de la mode féminine (le sportswear, le monogramme, les tenues de bain, les huiles solaires…), d’ambassadrices connues (Joséphine Baker, Mistinguett, Suzanne Lenglen, Louise Brooks) ou moins connues, de parfums célèbres (Joy, 1000) et de designers qui ont pris la relève (Marc Bohan, Karl Lagerfeld, Christian Lacroix...).

Patou, c’est une renaissance, un nouveau chapitre, sous la direction artistique de Guillaume Henry, des collections de prêt-à-porter pour femme et quelques accessoires Patou-à-fait accessoires !

Patou, c’est Patou !

Mais Jean Patou, c’était aussi des parfums ?

Jean Patou a révolutionné l’industrie des parfums avec plusieurs des essences les plus iconiques du XXe siècle. 

Aujourd’hui, l’activité parfums de Jean Patou a été mise en sommeil pour le moment. Vous pourrez toutefois encore trouver les parfums Jean Patou dans certains points de vente autorisés à travers le monde. 

Les Produits Patou

Où peut-on trouver les collections Patou ?

Patou, c’est pas partout ! Vous pourrez retrouver les collections Patou en ligne, sur le site patou.com. Nous livrons tous les pays qui sont listés dans le sélecteur de pays avec une icône représentant un panier. Cette liste va évoluer rapidement, n’hésitez pas à vous inscrire à la Patou Letter pour être au courant en avant-première des nouveaux pays que nous ouvrons.

En plus du site, les collections sont aussi disponibles chez nos partenaires distributeurs, un réseau de boutiques que nous avons soigneusement choisies, à travers le monde. Vous pourrez trouver la liste complète de ces magasins en vous rendant sur l’onglet dédié sur le site.

Quel est l'intérêt d'être membre du Patou Club ?

Le Patou Club, c’est l’endroit rêvé pour tous ceux qui adorent la Maison Patou et le travail de Guillaume Henry. Pas besoin d’avoir acheté toute la collection pour recevoir sa carte de membre, il suffit de remplir le formulaire d’inscription en ligne. Une fois cela fait, vous recevrez un email de confirmation de votre inscription.

Être membre du Patou Club, c’est un statut privilégié qui vous ouvre la porte à :

• L’historique de vos commandes en ligne
• Un accès privilégié aux actualités de la Maison
• Des produits disponibles en avant-première pour les membres du Club
• Un accès au compte Instagram privé @PatouClub, qui vous invite à découvrir les coulisses de la Maison Patou ; pour cela, rien de plus simple : Renseignez votre propre compte Instagram sur votre profil Patou Club sur patou.com (nous en avons besoin pour vous identifier) puis rendez vous sur le compte Instagram du Patou Club et demandez à vous abonner.
• Une invitation aux soldes privées de la Maison et à des réductions exceptionnelles sur certains produits

Comment faire un cadeau Patou ?

Patou, c’est comme un bijou ! Vous trouverez chez Patou le cadeau parfait ! Il suffit de sélectionner l’option Paquet Cadeau lorsque vous confirmez votre commande et de mettre l’adresse de livraison de la personne à qui vous voulez faire plaisir. Cette dernière recevra alors son cadeau Patou dans un emballage exceptionnel (toujours éco-responsable), sans facture ni prix sur le produit ! Et elle pourra changer le produit en contactant la Patou Team au +33 1 42 01 23 69 ou en envoyant un email à information@patou.fr

Patou propose également des cartes cadeaux d’une valeur de 100, 200, 300, 400 ou 500€, disponibles ici.
Pour en offrir une, rien de plus simple ! Il vous suffit de passer commande et de transférer l’email reçu à votre destinataire.

Où peut-on se faire livrer Patou ?

Nous sommes actuellement ravis de livrer dans 25 pays en Europe. Vous pourrez trouver la liste de ces pays sur le sélecteur de pays : tous ceux qui sont suivis d’une icône avec un panier ! En revanche, pour des raisons de logistique, nous ne pourrons pas livrer certains territoires insulaires. Rendez-vous donc dans les Conditions Générales de Vente pour découvrir la liste des zones vers lesquelles nous ne pourrons malheureusement pas livrer.

Nous livrons vos commandes avec notre partenaire DHL, et nous compensons l’emprunte carbone de nos envois en participant au programme Go Green DHL. Ce dernier vous livrera chez vous ou au bureau.

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit ? Vous pouvez le retourner !

Vous venez de recevoir votre commande Patou et vous êtes déçus ? Nous en sommes navrés… Et nous ferons le maximum pour que cela ne se reproduise pas. Que ce soit à cause d’un défaut de qualité, d’une taille qui ne convient ou tout simplement parce que le produit reçu ne vous plait pas autant que vous l’imaginiez, contactez la Patou Team au +33 1 42 01 23 69 ou à information@patou.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ; nous nous occupons alors de tout !

Nous n’avons pas répondu à toutes les questions que vous vous posez ?

N’hésitez pas à contacter la Patou Team, dans la rubrique contact du site, nous nous ferons un plaisir de résoudre tous les mystères autour de Patou !

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Les codes promotionnels sont valables une seule fois. Ils sont nominatifs et rattachés à votre compte client, ils ne fonctionneront qu’avec celui-ci. Il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels.

Pour utiliser un code promotionnel, vous devez le saisir dans le champ « Code promotionnel » au moment de valider votre panier, juste avant de régler votre commande. La valeur de l'offre liée à ce code sera automatiquement déduite. Les codes promotionnels ne sont pas applicables sur les frais de port.

Tous les codes ont une date de validité. Si la date est dépassée, vous ne pouvez plus l’utiliser.

Les codes promotionnels ne sont pas rétroactifs. Nous n'aurons pas la possibilité de vous en faire bénéficier de nouveau si celui-ci n'a pas été appliqué. Les codes promotionnels ne sont plus valables en cas de retour ou d'annulation de la commande.

Le code promotionnel de bienvenue offre -10% et est valable sur votre première commande. Il ne sera pas cumulable avec une vente promotionnelle.

La Carte Cadeau Patou

Offrir une carte cadeau

La carte cadeau Patou permet de faire plaisir sans vous tromper ! Elles sont uniquement disponibles sur Patou.com pour un montant de 100€, 200€, 300€, 400€ ou 500€. A retrouver ici.

Sous quel format vais-je recevoir ma carte cadeau ?

La carte cadeau est envoyée à l'adresse e-mail avec laquelle la commande est passée.
Après avoir passé commande, vous allez recevoir 2 emails : une confirmation de commande et un deuxième email contenant la carte cadeau. Vous pourrez alors choisir d’imprimer la carte cadeau ou bien de transférer l'email à son destinataire.
S'agissant d'un e-mail, l’emballage cadeau proposé dans le panier n'est pas disponible pour ce type de produit.

Puis-je annuler ma commande de carte cadeau ?

La carte cadeau ne peut être ni retournée ni remboursée, même en cas de solde non utilisé.

Comment utiliser une carte cadeau Patou ?

La carte cadeau Patou est valable uniquement sur le site Patou.com. Elle ne peut pas être utilisée dans des points de vente physiques.
La carte cadeau fonctionne uniquement pour un achat en euros. La commande peut être livrée dans tous nos pays e-commerce situés en Europe.
La carte cadeau est valable sur toutes nos collections, y compris les pièces en promotion.
Les codes promotionnels et les cartes cadeaux ne sont pas utilisables pour l'achat de cartes cadeaux.

Payer une commande avec une carte cadeau

Pour régler votre commande avec une carte cadeau, il suffit de rentrer le code de la carte dans l'espace "code promotionnel" de votre panier.
La carte cadeau ne peut pas être cumulée avec un autre code promotionnel.

Quelle est la durée de validité d'une carte cadeau ?

Les cartes cadeaux n’ont pas de fin de validité. Elles peuvent être utilisées en plusieurs fois.

Comment consulter le montant et le code de ma carte cadeau ?

Pour découvrir le montant de votre carte cadeau, vous pouvez contacter notre service client à information@patou.fr et au +33 1 42 01 23 69. Notre équipe vous communiquera le solde total ou restant sur votre carte.
Si vous avez perdu vos identifiants de carte cadeau, vous pouvez également contacter notre service client qui vous les transmettra.

La carte cadeau peut-elle être utilisée en plusieurs fois ?

Le montant de votre carte cadeau peut être utilisé en plusieurs fois.

Ma commande payée avec une carte cadeau a été annulée

Si la commande que vous venez de passer avec votre carte cadeau a été annulée, le montant sera automatiquement recrédité sur votre carte cadeau.
Nous vous invitons à contacter notre service clients pour repasser votre commande.

Peut-on retourner une commande passée avec une carte cadeau ?

Vous pouvez retourner votre commande même si celle-ci a été payée avec une carte cadeau. Le montant de votre retour sera alors automatiquement recrédité sur la carte cadeau d’origine lorsque votre retour sera validé. Vous pourrez donc par la suite réutiliser ce montant pour passer une nouvelle commande.
Si le montant à rembourser est inférieur au montant total d’origine de la carte cadeau, le remboursement se créditera en priorité sur la carte cadeau.
Si le montant à rembourser est supérieur au montant de votre carte cadeau, nous vous rembourserons la différence via un virement directement sur la méthode de paiement complémentaire utilisée.
Les articles payés par carte cadeau sont uniquement remboursables sur la carte cadeau. Il ne sera pas possible de créditer le montant du retour sur un autre moyen de paiement.

Peut-on passer une commande si le montant est inférieur au montant de la carte cadeau ?

Il est tout à fait possible de passer une commande même si le montant final est inférieur à celui de votre carte cadeau. Le total de la commande sera automatiquement déduit de votre carte cadeau. La somme reliquat restera elle sur votre carte cadeau. Vous pouvez ainsi utiliser votre carte cadeau en plusieurs fois.

Peut-on passer une commande si le montant est supérieur au montant de la carte cadeau ?

Vous pouvez passer une commande avec votre carte cadeau, même si le montant final de la commande est supérieur à celui de votre carte cadeau. Pour cela, il vous suffit de rentrer le code de votre carte cadeau dans l’espace prévu à cet effet dans votre panier. Le montant de votre carte cadeau sera déduit et la somme restante alors à payer sera calculée automatiquement. Vous pourrez régler celle-ci par le moyen de paiement de votre choix.